Protección de datos personales

Protección de datos personales

¿Qué datos personales tratamos?

Solo tratamos los datos personales que necesitamos para el funcionamiento de la página web, la gestión de los pedidos, la comunicación con los clientes, el cumplimiento de las obligaciones legales y la protección de nuestros derechos.

Cuando visitas nuestra web, podemos tratar, sobre todo, datos técnicos, como información sobre el dispositivo que usas, el navegador, la dirección IP, la ubicación aproximada, la zona horaria, las páginas que visitas, la fuente de la visita y cómo interactúas con la web.

Cuando haces un pedido, solicitas información o compras algo, tratamos sobre todo tu nombre y apellidos, la dirección de facturación y de entrega, tu correo electrónico, tu número de teléfono, los datos de la obra que has pedido, el precio, los datos de pago, la información necesaria para el envío y el contenido de nuestras comunicaciones.

Si te suscribes al boletín o nos das tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, también tratamos los datos necesarios para enviarte estas comunicaciones.

Cookies y tecnologías similares

En nuestra página web se pueden utilizar cookies y tecnologías similares. Algunas cookies son imprescindibles para que la web funcione bien, por ejemplo, para la seguridad, la carga de las páginas o para completar un pedido.

Solo usamos cookies analíticas, de marketing y otras cookies no técnicas en la medida en que nos des tu consentimiento a través de la barra de cookies o de la configuración de la web. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para gestionar la web y analizar su rendimiento, podemos utilizar principalmente los servicios de Wix y Google Analytics, o incluso otras herramientas similares, si están activas en la web.

¿Para qué usamos los datos personales?

Tratamos los datos personales principalmente con los siguientes fines:

• tramitación del pedido, celebración y cumplimiento del contrato
• fabricación, venta, embalaje y entrega de la obra solicitada
• comunicación con el cliente y atención al cliente
• Emisión de documentos fiscales y gestión de la contabilidad
• gestión de posibles reclamaciones, rescisiones de contrato u otras solicitudes del cliente
• la protección de nuestros derechos y reclamaciones legales
• seguridad de las páginas web y prevención del uso indebido
• análisis del tráfico y mejora de la web
• el envío de comunicaciones comerciales, siempre que contemos con tu consentimiento u otro motivo legal

Fundamentos jurídicos del tratamiento

Tratamos los datos personales basándonos en los siguientes fundamentos jurídicos:

• el cumplimiento del contrato o la aplicación de medidas previas a su celebración
• cumplimiento de las obligaciones legales, sobre todo en materia de contabilidad e impuestos
• nuestro interés legítimo, sobre todo en la protección de los derechos, la seguridad del sitio web, el registro de las comunicaciones y la resolución de posibles reclamaciones
• tu consentimiento, sobre todo en lo que se refiere a las comunicaciones de marketing y a las cookies no técnicas

Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

¿A quién se pueden ceder los datos personales?

Podemos compartir tus datos personales, en la medida en que sea necesario, con nuestros socios contractuales, que nos ayudan a gestionar la web, tramitar los pedidos y prestar servicios.

Puede tratarse, sobre todo, de proveedores de plataformas web y de asistencia técnica, transportistas, proveedores de servicios de pago, asesores contables y fiscales, asesores jurídicos, proveedores de herramientas analíticas y de marketing, y organismos públicos, siempre que la ley nos obligue a ello.

No cedemos datos personales a terceros con fines de marketing propios sin tu consentimiento.

Transferencia de datos fuera de Europa

Algunos proveedores de servicios técnicos, analíticos o de marketing pueden tratar datos personales también fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. En ese caso, nos aseguramos de que la transferencia solo se produzca si se cumplen las condiciones establecidas por la legislación, sobre todo en virtud de una decisión pertinente de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo jurídico adecuado.

¿Cuánto tiempo guardamos los datos personales?

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron.

Guardamos los datos relacionados con el pedido y el contrato mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el tiempo necesario para proteger nuestros derechos y tramitar posibles reclamaciones. Los documentos contables y fiscales los guardamos durante el plazo establecido por la legislación.

Los datos que tratamos con tu consentimiento los guardamos mientras dure dicho consentimiento, pero como máximo hasta que lo revoques, a menos que tengamos otra base legal para seguir tratándolos.

Tus derechos

En lo que respecta al tratamiento de datos personales, tienes, sobre todo, derecho a:

• solicitar el acceso a tus datos personales
• solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• solicitar la supresión de los datos personales, siempre que se cumplan los requisitos legales para ello
• solicitar la limitación del tratamiento
• oponerte al tratamiento basado en un interés legítimo
• solicitar la portabilidad de los datos
• revocar el consentimiento otorgado
• presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos

Puedes ejercer tus derechos enviando un correo electrónico a info@glasssoul.eu.

Protección de los datos personales

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o el daño. Solo tienen acceso a los datos personales aquellas personas que lo necesitan para realizar su trabajo o prestar sus servicios.

Cambios en esta política

Podemos actualizar estas políticas de vez en cuando, sobre todo si hay cambios en la legislación, en los servicios que usamos o en el funcionamiento de nuestras páginas web. La versión más reciente siempre está disponible en las páginas web glasssoul.eu y glasssoul.cz.

Envíos y pagos

Una vez completado el pedido y abonado el importe total de la obra solicitada, empezaremos a prepararla para su envío o, si se trata de una obra hecha a medida, a fabricarla.

Si la obra está en stock, la prepararemos para su envío sin demoras innecesarias y la enviaremos a la dirección que elijas. El plazo de entrega puede variar según el tipo de obra, el método de embalaje, la disponibilidad del transportista y el lugar de entrega.

En el caso de la fabricación a medida, la producción comienza tras recibir el pedido en firme y el pago del precio acordado, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El plazo máximo habitual de fabricación es de tres meses. La fecha exacta de entrega se puede acordar de forma individual en función de la complejidad técnica de cada obra.

Un pedido en firme se considera confirmado en el momento en que se recibe el pago, a menos que las partes acuerden lo contrario.

El transporte se acordará en función de la naturaleza, el tamaño, la fragilidad y el valor de cada obra. El precio del transporte se comunicará al comprador antes de confirmar el pedido o se indicará directamente durante el proceso de compra.

En las ventas al consumidor, el riesgo de daños en la obra pasa al comprador en el momento de la entrega. Si el comprador elige su propio transportista, distinto de las opciones de envío que ofrecemos, el riesgo de daños puede pasar ya en el momento de la entrega de la obra a dicho transportista.

El pago se puede realizar mediante la forma indicada en el pedido o según lo acordado individualmente con el cliente.

En el caso de los productos fabricados según los requisitos del cliente o adaptados a sus necesidades personales, es posible que el consumidor no tenga derecho a rescindir el contrato sin dar ninguna razón, si así lo establecen las normas legales. En el resto de pedidos, el derecho del consumidor a rescindir el contrato se rige por la legislación vigente y las condiciones comerciales del vendedor.

Cuando recibas el paquete, te recomendamos que compruebes que el embalaje esté intacto. Si el embalaje presenta daños visibles, te recomendamos que redactes un parte de daños junto con el transportista y que te pongas en contacto con nosotros sin demora.