Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů

Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které potřebujeme pro provoz webových stránek, vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky, plnění zákonných povinností a ochranu našich práv.

Při návštěvě webových stránek můžeme zpracovávat zejména technické údaje, například informace o používaném zařízení, internetovém prohlížeči, IP adrese, přibližné poloze, časovém pásmu, navštívených stránkách, zdroji návštěvy a způsobu interakce s webem.

Při objednávce, poptávce nebo nákupu zpracováváme zejména jméno a příjmení, fakturační a doručovací adresu, e-mail, telefonní číslo, údaje o objednaném díle, cenu, platební údaje, údaje potřebné k dopravě a obsah naší vzájemné komunikace.

Pokud se přihlásíte k odběru novinek nebo nám udělíte souhlas s marketingovou komunikací, zpracováváme také údaje potřebné k zasílání těchto sdělení.

Cookies a podobné technologie

Na našich webových stránkách mohou být používány soubory cookies a obdobné technologie. Některé cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu, například pro bezpečnost, načítání stránek nebo dokončení objednávky.

Analytické, marketingové a jiné netechnické cookies používáme pouze v rozsahu, v jakém nám k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookies lišty nebo nastavení webu. Svůj souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat.

Pro provoz webu a jeho vyhodnocování můžeme využívat zejména služby Wix a Google Analytics, případně další obdobné nástroje, pokud jsou na webu aktivně nasazeny.

K jakým účelům osobní údaje používáme

Osobní údaje zpracováváme zejména za těmito účely:

• vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy
• výroba, prodej, balení a doručení objednaného díla
• komunikace se zákazníkem a zákaznická podpora
• vystavení daňových dokladů a vedení účetnictví
• vyřízení případných reklamací, odstoupení od smlouvy nebo jiných požadavků zákazníka
• ochrana našich práv a právních nároků
• zabezpečení webových stránek a prevence zneužití
• analýza návštěvnosti a zlepšování webu
• zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu máme váš souhlas nebo jiný zákonný důvod

Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních důvodů:

• plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením
• plnění zákonných povinností, zejména v oblasti účetnictví a daní
• náš oprávněný zájem, zejména na ochraně práv, zabezpečení webu, evidenci komunikace a řešení případných nároků
• váš souhlas, zejména u marketingové komunikace a netechnických cookies

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Komu mohou být osobní údaje předány

Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu předat našim smluvním partnerům, kteří nám pomáhají s provozem webu, vyřízením objednávek a poskytováním služeb.

Může jít zejména o poskytovatele webové platformy a technické podpory, dopravce, poskytovatele platebních služeb, účetní a daňové poradce, právní poradce, poskytovatele analytických a marketingových nástrojů a orgány veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám za účelem jejich vlastního marketingu bez vašeho souhlasu.

Předávání údajů mimo Evropu

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo marketingových služeb mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě dbáme na to, aby k předání docházelo pouze při splnění podmínek stanovených právními předpisy, zejména na základě odpovídajícího rozhodnutí Evropské komise, standardních smluvních doložek nebo jiného vhodného právního mechanismu.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány.

Údaje související s objednávkou a smlouvou uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně našich práv a vyřízení případných nároků. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.

Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme po dobu trvání souhlasu, nejdéle však do jeho odvolání, pokud nemáme jiný zákonný důvod pro jejich další zpracování.

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky
• požadovat omezení zpracování
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu
• požadovat přenositelnost údajů
• odvolat udělený souhlas
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@glasssoul.eu.

Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo poškozením. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro výkon své práce nebo poskytování služeb.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, používaných služeb nebo fungování našich webových stránek. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách glasssoul.eu a glasssoul.cz.

Doprava a platby

Po dokončení objednávky a uhrazení celé ceny objednaného díla zahájíme přípravu díla k odeslání, případně jeho výrobu, pokud se jedná o dílo vyráběné na zakázku.

Pokud je dílo skladem, připravíme jej k expedici bez zbytečného odkladu a odešleme na adresu zvolenou kupujícím. Termín doručení se může lišit podle povahy díla, způsobu balení, dostupnosti dopravce a místa doručení.

U zakázkové výroby začíná výroba po přijetí závazné objednávky a úhradě sjednané ceny, pokud není písemně dohodnuto jinak. Obvyklá maximální doba výroby je tři měsíce. Přesný termín dodání může být dohodnut individuálně podle technologické náročnosti konkrétního díla.

Závazná objednávka je považována za potvrzenou okamžikem přijetí platby, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Doprava se sjednává podle povahy, velikosti, křehkosti a hodnoty konkrétního díla. Cena dopravy bude kupujícímu sdělena před potvrzením objednávky nebo uvedena přímo v objednávkovém procesu.

U spotřebitelského prodeje přechází nebezpečí škody na díle na kupujícího okamžikem jeho převzetí. Pokud si kupující zvolí vlastního dopravce mimo námi nabízené možnosti dopravy, může nebezpečí škody přejít již předáním díla tomuto dopravci.

Platbu je možné provést způsobem uvedeným v objednávce nebo individuálně dohodnutým se zákazníkem.

U děl vyráběných podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobených jeho osobním potřebám nemusí spotřebiteli vzniknout právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, pokud tak stanoví právní předpisy. U ostatních objednávek se právo spotřebitele odstoupit od smlouvy řídí platnými právními předpisy a obchodními podmínkami prodávajícího.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, doporučujeme sepsat s dopravcem záznam o poškození a bez zbytečného odkladu nás kontaktovat.